广州拾圆众爱连锁店经营理念

之一：经营人心、真诚的人性化服务、真情回报

    现代商战的胜利不在于您占据多少个商场，而在于您的终端或产品占据多少消费者的心。占据了消费者的心，您就拥有一切。如果创业开店者能以温馨的手段，人性化的真诚服务来赢得消费者的心，回头客就多，人气必然旺，生意自然更兴隆。
一、经营过程充满爱心。经营者对消费者是否有爱心，是生意是否能成功的关键。努力营造“爱” 的氛围，努力表达亲切的爱心，是吸引顾客并促成购买的重要手段。他与“冷漠麻木”经营者形成二种截然不同的理念。前者门庭若市，后者门庭冷落。
二、把顾客当亲人与他交心。打听、记住、叫出顾客的名字和了解顾客的心里需求，成为店经营者争夺客源的秘诀。把顾客当亲人，生意做成了，顾客给您带来效益。生意没做成，更要把顾客当亲人，明白买卖不成仁义在的经营哲理。赚钱固然很重要，但赚下了顾客的心，就能赢得众多的回头客，吸引更多新顾客，这样生意才能大有“钱” 途。
三、细节服务赚取顾客的心。在经营过程中，有很多小事，看似不起眼，但“细节”商机不可小觑。比如顾客买一个3元钱的小夹子，您不认为是小生意，而认真教顾客或帮顾客戴在头上。这细小的服务，顾客就会认为这么小的生意，这家店也给我提供这种优质服务。长年累月，细小服务面对每一个顾客，您的店就真正积累许多顾客的心。赢得了顾客的心，就赢得了市场的主动权。您说，生意会不好吗?
四、售后回访留住顾客的心。回访的目的是及时了解顾客的需求和对所购商品质量情况。而留住顾客的心，这是服务行业在经营策略中一个积极主动的做法。一是听取顾客意见。二是加深双方感情联系。三是体现商家对顾客的负责的精神，使顾客买得放心，用得称心。四是能够产生极大的口碑效应。受到回访服务的顾客会把商家的做法传播到亲人、同事、朋友……中去，必然招来更多的新顾客。
五、人性化服务赢顾客心。许多店都在为顾客提供优质服务。微笑、礼貌是最常规的服务，服务是无止境的，但一个店如果始终贯穿一条创新的人性化服务，每时每刻每一件事都能认真体现出来。我们不但在卖我们的产品，而更重要的是在卖我们人性化的真诚服务。服务是产品的延伸，再好的产品如果没有优质服务相配套，也难以成为用户信赖的产品。所以特色人性化服务是促销活动的最佳手段，从长远看，一定能使您的店顾客数量越来越多，经营效益越增越高。