广州拾圆众爱连锁店经营理念

之二: 开店经营十大秘诀

    无论您是自己开店当老板还是受聘当店长，店铺虽小，但其中经营学问颇多。以下这些经营秘诀或许对您开店有帮助。
一、千万不可一直死盯着顾客，喋喋不休地介绍不停，“非常的热情”会使顾客产生厌烦心理。要适度介绍商品，根据不同的顾客需要，用不同的方式接触，给顾客轻松的环境心态。
二、商品陈列，井然有序。但在特定情况下，有时将陈列货品故意让其杂乱反而会更能吸引顾客，因为一个排列整齐的陈列，有的顾客害怕把陈列搞乱，而不好将商品拿下来欣赏或试用。如果是杂乱的，他就会大胆选择他的需要商品，这样就扩大了顾客购物的随意性和自然性，更能显示商品已吸引了众多顾客在挑选中。当然，每天下班关门前，必须将杂乱的商品先陈列好，早上开门时，商品陈列必须是井然有序的，但在营业的过程中，不要随时用心去陈列商品，把更多的精力和时间花在为顾客真诚服务上。
三、销售前的奉承，不如售后服务贴心。在营业过程中，适当的赞美是必要的，但不能过分的奉承，这样会使顾客恶心，最重要的是贴心的服务。购前购后一个样，必要时做一些顾客回访。这样会使顾客了解您这个店。不论买或不买，服务始终不变，他就会在需要时，想起来的第一个印象，就是到您店里来购物。这样只要是来过您店的顾客，就有希望他们会再次光临本店，为潜在顾客留下后路。
四、重视只花一元钱的顾客。人们对购买额高的顾客殷勤备致，对购买额小的顾客，特别是对只购一元钱货的顾客，则随意应付了之。注意！购买额大的顾客，往往是很少登门的顾客，而购买额小的顾客倒是经常光顾您店的顾客。他每次购买额小，但光顾的频率高，累计购买额并不低，如果怠慢了他们，等于您的店铺失去了赖以生存的“根据地”。
五、当着顾客斥责店员或争吵，等于向顾客下“逐客令”，这样做会给顾客留下不良印象。您板着眼对店员，顾客的感受可想而知，他们还敢来您店购物吗?
六、货品必须齐全，缺货就是暗示顾客上别家买吧！因此各加盟店必须保持有计划的进货或每次进货量适当大一点，有一些储存。如果万一缺货，可告知进货时间或留下顾客联系电话和地址，送货上门可能会产生意想不到的效果。
七、货品陈列，特别是向外的陈列面，必须美化。用良好的视觉效果吸住过往顾客的眼球，特型化的陈列会取得更好效果。
八、保持店内新感觉。一是经常有新货吸引顾客。二是新货不多的情况下，将商品陈列区域适当变更，永远给顾客一种新鲜感。
九、将顾客的责备当成动力和镜子，才能找到自己经营上的不足之处，不断完善管理。必要的解释时必须面带微笑，心平气和，先检查自己的不足之处，再致歉，再适度解释的原则执行。因为，您只有满足了顾客的需求，才能交易成交，才能赚钱。
十、孩子是商店永远的“财神”。适量的儿童商品和促销活动以孩子为对象进行策划，是给孩子们一个好心情，同时给了家长们一份喜悦。所以孩子永远是店铺的“财神”，您说对吗?